Collega Mira al
Una sola chat su ogni pagina prodotto, ogni pagina di aiuto e ogni checkout. La pagina decide quale team risponde, Mira gestisce stato dell'ordine e resi senza una persona, l'assistenza passa la chat al team successivo in 15 secondi e la vendita arriva dove deve. Su 50 negozi e 98.000 conversazioni nell'ultimo anno, le chat WhatsApp hanno convertito al 40% contro il 5% della chat web.
Usata da Veke, Interflora, Stockmann, Sareskoski e Masku.
EBEmma Berg<emma@demo.example>
to soporte@serviceform.com · cc Albert R., Ana C. +3
Ciao team, riprendo quanto detto da Juli.
Possiamo usare come riferimento i flussi che abbiamo già con Automotor.
ven 12 giu 2026, Juli ha scritto:
GRUP balartPer entrambi i flussi WhatsApp abbiamo aggiornato il flusso di acquisizione per la vendita.
— Benchmark live chat per ecommerce 2026
Dodici mesi di live chat in 50 negozi online su Serviceform, aggregati e anonimizzati. Usali per fissare i tuoi obiettivi.
98.000
conversazioni in live chat da 50 negozi online, da settembre 2025 ad agosto 2026
40%
delle conversazioni WhatsApp è diventato un lead, contro il 5% delle chat web. WhatsApp è il 12% delle chat e la metà di tutti i lead
4,6×
di tasso di lead in più quando la chat parte da una pagina prodotto: 21% contro 5% sulle altre pagine
26%
delle conversazioni è stato gestito dall'agente IA dall'inizio alla fine, senza una persona
28%
dei lead arriva fuori dall'orario 8-18, e uno su cinque nel weekend
36%
delle chat gestite da persone ha ricevuto risposta entro un minuto, attesa mediana 90 secondi
Cosa dicono i dati
Fonte: statistiche live chat di Serviceform, 97.592 conversazioni da 50 aziende ecommerce, dal 1 settembre 2025 al 31 agosto 2026. Dati aggregati e anonimizzati. Un lead è una conversazione in cui sono stati raccolti dati di contatto inviati via email al negozio. Il tempo di attesa è misurato dal primo messaggio del cliente alla prima risposta umana nelle chat a cui una persona ha partecipato.
— Non una chat da help desk
Uno strumento di assistenza misura i ticket risolti. Un negozio misura gli ordini. La chat deve conoscere il prodotto, cercare l'ordine, portare il cliente serio su WhatsApp e non lasciare mai una domanda al checkout in attesa di un secondo livello che è a pranzo.
Chat da help desk
Ogni chat finisce in una coda di assistenza, da qualunque pagina arrivi.
Serviceform
La pagina prodotto instrada al team che conosce il prodotto, i resi ai resi, il checkout al team che può chiudere.
Chat da help desk
Un bot che chiede il numero d'ordine e apre un ticket.
Serviceform
Mira cerca l'ordine in Shopify o WooCommerce e risponde su consegna, modifiche e resi nella lingua del cliente, a qualsiasi ora.
Chat da help desk
Il cliente aspetta in coda mentre il primo livello è occupato.
Serviceform
Overflow in 15 secondi al secondo livello, poi al team esterno, nello stesso thread.
Chat da help desk
WhatsApp come app separata che qualcuno controlla due volte al giorno.
Serviceform
WhatsApp per brand nella stessa inbox, con schede prodotto, carrelli e link di pagamento. Converte al 40%.
Chat da help desk
Conversazioni che spariscono quando il ticket si chiude.
Serviceform
Ogni cliente e ogni conversazione salvati nella piattaforma dati clienti, con prodotti e ordini, per la prossima campagna.
40%
delle chat WhatsApp diventa lead, 5% in chat web
80%
richieste sugli ordini in meno all'assistenza (Masku)
26%
delle chat gestite da Mira senza una persona
15 s
prima che una chat passi al team di assistenza successivo
— Come funziona l'instradamento in un negozio
Dietro una sola chat succedono quattro cose: la pagina sceglie il team, la catena di overflow sceglie chi risponde, WhatsApp segue la stessa mappa e cliente e ordine finiscono nella piattaforma dati clienti.
Le regole leggono prodotto, categoria e carrello sulla pagina, così una chat su un divano va all'arredamento, una su un reso va ai resi e una al checkout va al team che chiude.
Ogni team ha orari e fuso orario. Se il primo livello non risponde, la chat va avanti nello stesso thread.
0 s
Primo livello
15 s
Secondo livello
30 s
Team esterno
Fuori orario Mira risponde su stato dell'ordine, consegna e resi dal sistema ordini e raccoglie il lead per la mattina.
Ogni negozio o brand ha il proprio numero, associato al suo team, con la stessa catena di overflow dietro.
+39 340 …
Negozio principale
+39 347 …
Outlet
Una chat con dati di contatto diventa lead e profilo nel momento in cui vengono raccolti, con prodotti e ordine allegati.
Rimanda al magazzino o a un negozio partner
Una domanda su un divano va al team arredamento, una su un reso va ai resi, una al checkout va al team che può chiudere. La regola legge prodotto, categoria e carrello, così il cliente non spiega mai cosa sta guardando.
Dov'è il mio ordine, posso cambiare indirizzo, come faccio il reso. Mira cerca l'ordine in Shopify o WooCommerce e risponde nella lingua del cliente a qualsiasi ora. Masku ha tolto così il 70% delle richieste sugli ordini dal team di assistenza.
richieste sugli ordini in meno al team di assistenza
Masku ha collegato la chat al suo sistema ordini così i clienti ricevono subito lo stato della consegna e il team esterno gestisce il resto.
Il primo livello è occupato. Dopo 15 secondi la chat passa al secondo livello, poi al team esterno. Il cliente vede un solo thread. Nessuno aspetta una risposta che non arriva mai.
Un numero WhatsApp per negozio o brand, con schede prodotto, carrelli e link di pagamento nel thread. I clienti identificati convertono al 40%, quindi il compito della chat web è portare quelli seri su WhatsApp.
Riepilogo e risposta IA
Ogni conversazione riceve un riepilogo di tre righe e una risposta suggerita, scritta dalle vostre risposte rapide, dalle vostre istruzioni e dal prodotto che il cliente sta guardando. L'affidabilità è mostrata come numero. L'operatore la aggiunge alla chat, la modifica o insegna all'IA una risposta migliore per la prossima volta.
Emma Berg
Chat web · in diretta
Riepilogo IA
Il visitatore è arrivato da Contatto rapido e ha salutato Hiruni per nome.
Nessuna domanda o richiesta è ancora stata fatta.
L'azienda non è nota, quindi il chatbot l'ha chiesta per ultima.
Risposta suggerita dall'IA Affidabilità 86%
Ciao! Volentieri. Di quale azienda fai parte?
WhatsApp per negozi
Un numero WhatsApp per negozio o brand, ognuno associato al suo team, con un primo menu in cui il cliente sceglie ordine, prodotto o reso. Schede prodotto, carrelli e link di pagamento nel thread. Stessa inbox, stessa catena di overflow, stesso profilo cliente della chat del sito.
Nike Store
online
Avete la taglia 42 di questo modello? 14:32 Pensata per negozi e team di assistenza
Un negozio o un gruppo di brand, team interno o esterno, la configurazione è la stessa. Team per brand e argomento, un accesso solo live chat per gli operatori esterni, una chat, una inbox e ogni cliente nella piattaforma dati clienti.
Team per brand, paese e lingua. La sede centrale vede tutto, ogni team di brand vede la propria coda.
Un ruolo solo live chat per l'assistenza esterna. Rispondono alle chat e non vedono altro della piattaforma.
Ricerca ordini, dati prodotto e carrelli dalla vostra piattaforma, così Mira e gli operatori rispondono con disponibilità reale e date di consegna reali.
Ogni conversazione, prodotto e ordine salvati sul profilo del cliente, pronti per la prossima campagna e la prossima chat.
Caso cliente · Masku
— Hosted in Europe
Your customer data stays where it belongs. We run on EU infrastructure, with no subprocessors outside the EU. Compliance is not a feature you turn on.
Every byte hosted in the European Union. Frankfurt, Helsinki, Dublin. Not "available in EU." Just EU.
Data processing agreement signed on day one. Right to erasure, portability and access wired into the platform.
No US subprocessors. No grey-zone analytics. Your customer data does not leave the EU.
— Domande dei negozi
Instradamento, ricerca ordini, WhatsApp, overflow e assistenza esterna, spiegati chiaramente.
— Live chat per settore
Instradamento, overflow, lead e bozze IA impostati come vende davvero il vostro settore.
— Analisi gratuita
Prenota una chiamata gratuita di 20 minuti con Daniel. Esaminiamo insieme il negozio, il team di assistenza e il vostro WhatsApp, così vedete esattamente dove si perdono le vendite.
Parliamo chiaro, in tutta tranquillità, niente slide, nessun obbligo di acquisto.
