Näin ComprarCasa kasvatti laadukkaiden liidien määrää 55 % Serviceformin avulla

Haaste: liikenne ei tuottanut riittävästi laadukkaita liidejä

Luís Mário Nunesin kiinteistötiimillä oli toimiva verkkosivusto franchising-toimipisteille, myyjille ja ostajille. Mainonta toi sivustolle liikennettä, mutta liian harva kävijä muuttui laadukkaaksi liidiksi.

“Olimme jatkuvasti läsnä somessa ja teimme päivittäin toimintakehotuksia”, Luís kertoo. “Mutta suurin osa liideistämme oli joko huonolaatuisia tai ei vielä valmiita etenemään. Meiltä puuttui järjestelmä, joka sekä aktivoisi että karsisi liidit.”

Yhteydenottolomakkeet toimivat, mutta vain aukioloaikoina. Manuaaliset jälkikontaktit aiheuttivat viiveitä. Ja moni illalla tai viikonloppuna tullut yhteydenotto ei koskaan johtanut kauppaan yksinkertaisesti siksi, ettei kukaan ehtinyt vastata ajoissa.

Ratkaisu: chatbot ostajan ja myyjän poluille

Ensin käyttöön otettiin yleinen chatbot peruskysymyksiä varten. Chat-aktiivisuus nousi alkuvaiheessa 20 %, joten ComprarCasa siirtyi ostajien ja myyjien poluille räätälöityyn Serviceformin chatbotiin.

“Aluksi halusimme vain lisää liidejä”, Luís sanoo. “Mutta kun näimme, kuinka paljon chatbot auttoi, tiesimme että meidän on mentävä pidemmälle ja optimoitava laatua.”

Chatbot erottaa myyjät, ostajat ja franchising-yrittäjät toisistaan. Se kysyy tarvittavat tiedot ja ohjaa yhteydenoton oikealle tiimille tai toimipisteelle. Samalla se automatisoi toistuvia keskusteluja, kerää yhteystiedot ja esikarsii liidejä.

Tulos: 55 % enemmän liidejä

Kuuden kuukauden aikana Serviceformin räätälöidyn, koulutetun chatbotin käyttöönotosta Luís Márion tiimi on nähnyt seuraavaa:

• +55 % kasvu liidien kokonaismäärässä
• 45 % kaikista uusista yhteydenotoista tulee nyt chatbotin kautta
• +40 % parannus liidistä kaupaksi -konversiossa paremman karsinnan ansiosta

“Olemme täysin tyytyväisiä”, Luís sanoo. “Työkalu toimii uskomattoman hyvin, ja Serviceformin tiimin tuki tarkoittaa, että parannamme suorituskykyä jatkuvasti.”

Tekoälychatbot kerää yhteydenotot myös aukioloaikojen ulkopuolella. Myyntitiimi saa aamulla valmiiksi esikarsitut liidit taustatietoineen ja sovittuine jatkotoimineen.

Mikä on ComprarCasa?

ComprarCasa on kasvava kiinteistöalan brändi Portugalissa ja Espanjassa. Se tukee itsenäisten välittäjien verkostoa ja auttaa heitä kasvattamaan omia paikallisia portfolioitaan yhteisen identiteetin alla. Pienellä keskustiimillä ja rajallisilla resursseilla ComprarCasa keskittyy vahvasti rakentamaan digitaalisesti edelläkävijän brändiä, joka palvelee tehokkaasti sekä välittäjiä että asiakkaita.

Heidän yhteistyönsä Serviceformin kanssa alkoi yksinkertaisesta tavoitteesta: parantaa sitä, miten sivusto kerää ja karsii liidejä. Kun kiinnostus myyjien, ostajien ja tulevien välittäjien suunnasta kasvoi, kävi selväksi, etteivät perinteiset yhteydenottolomakkeet enää pysyneet vauhdissa. Serviceformin chatbotin käyttöönoton jälkeen tiimi näki välittömän nousun liidien määrässä ja laadussa ilman lisätyökuormaa sisäisesti.

Nykyään ComprarCasa hyödyntää Serviceformin työkaluja päivittäisessä toiminnassaan. Kiinteistöalan chatbot seuloo saapuvat yhteydenotot, ohjaa käyttäjät oikealle yhteyshenkilölle ja varmistaa, ettei yksikään tilaisuus jää käyttämättä aukioloaikojen ulkopuolella. Tiimille, joka keskittyy auttamaan välittäjiä menestymään itsenäisesti, tämänkaltaisesta automatisoidusta tuesta on tullut keskeinen osa asiakaspolkua.