Näin EU Business School paransi liidiensä laatua chatbottien avulla

Ongelma: lomakkeet eivät ohjanneet opiskelijaa oikein

EU Business School on pitkään houkutellut kansainvälisiä opiskelijoita, jotka haluavat opiskella liiketaloutta Euroopassa. Ennen yhteistyötä Serviceformin kanssa koulu keräsi liidejä pääasiassa perinteisillä verkkolomakkeilla. Jokaisella sivulla oli kiinteä lomake sekä yleinen yhteydenottolomake.

Opiskelijat eivät usein tienneet, pitäisikö käyttää yhteydenottolomaketta, ohjelman lomaketta vai varsinaista hakulomaketta. Monet päätyivät “Ota yhteyttä” -vaihtoehtoon, mikä tarkoitti epämääräisiä pyyntöjä ja ylimääräistä sähköpostien edestakaisin lähettämistä kelpoisuuden selvittämiseksi.

Vuonna 2024 suurin osa yhteydenotoista näytti tältä:

• Hakulomake: 50,71 %
• Yhteydenottolomake: 13,83 %
• Ohjelman lomake: 28,73 %
• Muut: 6,74 %

Tiimi tarvitsi yksinkertaisemman tavan ohjata opiskelija oikeaan ohjelmaan ja oikealle lomakkeelle.

Ratkaisu: keskustelu ohjaa oikeaan ohjelmaan

Ratkaisu ei ollut lisätä lomakkeita. EU Business School otti käyttöön Serviceformin työkalut, jotta tuleva opiskelija löytäisi keskustelun avulla nopeasti sopivan ohjelman tai hakulomakkeen.

Serviceformin chatbot ohjaa opiskelijoita nyt heidän tarpeidensa mukaan, etsivätpä he tietoa tietystä ohjelmasta tai ovatpa valmiita aloittamaan hakemuksen. Jäykkien lomakkeiden täyttämisen sijaan opiskelijat saavat ohjatun ja luontevan polun, joka tuntuu heille olennaiselta.

Vuonna 2025 ero oli selvä:

• Hakulomake: 41,34 %
• Chatbot: 23,61 %
• Ohjelman lomake: 19,25 %
• Yhteydenottolomake: 4,23 %
• Muut: 11,60 %

Tämä tarkoittaa, että 24 % liideistä tulee nyt suoraan chatbotin kautta. Yhteydenottolomakkeen lähetykset putosivat hieman yli 4 prosenttiin, mikä osoittaa, että opiskelijat löytävät oikean polun heti alusta alkaen.

Laadukkaampia liidejä, vähemmän turhaa selvittelyä

Markkinointitiimin mukaan chatbot ei ole vain kasvattanut liidien määrää. Se on myös parantanut niiden laatua. Yleisen lomakkeen sijaan opiskelija kertoo tarpeestaan chatbotille, joten hakijapalvelut saavat valmiiksi täsmällisemmät tiedot.

Yhteydenottolomakkeen lähetysten lasku vain 4,23 prosenttiin nähdään myönteisenä tuloksena, sillä näitä käyttäjiä palvellaan nyt paremmin kohdennetuilla chatbot-poluilla sen sijaan, että he lähettäisivät epämääräisiä kyselyitä.

Myös käytettävyys on ollut vahva puoli. EU Business School kehuu, kuinka nopeasti ja tehokkaasti Serviceform on toteuttanut muutoksia ja usein ehdottanut parannuksia, jotka menevät alkuperäisiä pyyntöjä pidemmälle.

“Serviceform on antanut meille dynaamisemman ja opiskelijaystävällisemmän tavan sitouttaa kävijöitä. Tiimi on ollut nopea, tarkka ja jopa oma-aloitteinen parannusehdotuksissaan. Olemme erittäin tyytyväisiä palveluun ja voimme suositella sitä muille oppilaitoksille, jotka haluavat parantaa tapaansa viestiä mahdollisten opiskelijoiden kanssa.”

Sama toimintamalli sopii muillekin organisaatioille

Sama periaate toimii muuallakin: keskustelu voi ohjata asiakkaan oikeaan palveluun, kerätä tarvittavat lähtötiedot ja vähentää yleisten yhteydenottojen käsittelyä.

Mikä on EU Business School?

EU Business School on kansainvälinen, kolmoisakkreditoitu kauppakorkeakoulu, jolla on kampukset Barcelonassa, Genevessä, Montreux’ssa ja Münchenissä sekä vahva läsnäolo verkossa. Yli 45 vuoden ajan se on toivottanut tervetulleeksi opiskelijoita ympäri maailman suorittamaan kandidaatin-, maisterin-, MBA- ja tohtoriohjelmia muun muassa johtamisen, markkinoinnin, rahoituksen ja yrittäjyyden aloilla.

Monimuotoisesta yhteisöstään ja käytännönläheisestä liiketalouden opetuksestaan tunnettu EU Business School houkuttelee edelleen kunnianhimoisia opiskelijoita, jotka haluavat kansainvälisen oppimiskokemuksen Euroopan sydämessä.