Jokainen kanava yhdessä paikassa
WhatsApp, Instagram, Facebook, sähköposti ja verkkochat yhdessä jonossa. Jokaisen asiakkaan viestit säilyvät samassa ketjussa kanavasta riippumatta.
Monikanavainen postilaatikko
Jokainen kanava,
yksi postilaatikko.
WhatsApp, Instagram, Facebook, sähköposti ja verkkochat päätyvät yhteen paikkaan. Mira vastaa rutiinikysymyksiin, ja tiimisi keskittyy tärkeimpiin keskusteluihin koko asiakashistoria käytössään. Näet samalla viestimäärät, työkuorman ja palvelua hidastavat pullonkaulat.
Käytössä asiakaspalvelu- ja myyntitiimeillä eri puolilla Eurooppaa.
Tekoäly vastaa ensin
Mira hoitaa rutiinikysymykset jokaisella kanavalla ja reitittää keskustelun tiimillesi vain silloin, kun se vaatii ihmistä.
Koko taustatieto jokaiseen vastaukseen
Aiemmat tilaukset, keskustelut ja asiakastiedot näkyvät ketjun vieressä, joten tiimi pystyy vastaamaan oikein heti.
85%
kysymyksistä vastattu automaattisesti
Tekoälyagentti hoitaa rutiiniviestit jokaisella kanavalla loppuun ennen kuin ne koskaan tavoittavat tiimisi.
Tehty tiimille
Vastuutus, makrot ja valmiit vastaukset pitävät työn hallittavana myös ruuhkassa.
Tiedä, kuinka kiireisiä todella olette
Seuraa päivittäin pyyntöjen määrää sekä niiden kanavia ja kieliä. Työkuorma perustuu lukuihin, ei tuntumaan.
Näe, kuka on ylikuormittunut
Näe työmäärä henkilöittäin, pisimpään avoinna olevat keskustelut ja tiimin kyky vastata saapuviin viesteihin.
Yksi jono, jokainen kanava
Kaikki viestit yhteen työjonoon.
Asiakkaat kirjoittavat WhatsAppissa, Instagramissa, Facebookissa, sähköpostissa ja verkkochatissa. Postilaatikko kokoaa viestit yhteen jonoon, joten tiimin ei tarvitse vaihtaa jatkuvasti sovelluksesta toiseen. Asiakkaan koko viestihistoria säilyy samassa ketjussa.
- WhatsApp, Instagram, Facebook, sähköposti ja verkkochat yhdessä näkymässä
- Yksi ketju per asiakas, kanavasta riippumatta
- Viestit eivät jää huomaamatta yksittäiseen sovellukseen
Automatisoi toistuvat kysymykset
Tekoäly hoitaa rutiinit alusta loppuun.
Suuri osa saapuvista viesteistä koskee samoja asioita: tilauksen sijaintia, aukioloaikoja tai palautuksia. Mira hakee ajantasaiset tilaus- ja asiakastiedot ja vastaa niiden perusteella. Muut keskustelut siirtyvät oikealle henkilölle koko historian kanssa.
- Tekoäly ratkaisee automaattisesti tilauksen tilan, palautukset ja usein kysytyt
- Tiketit reitittyvät, eskaloituvat ja merkitään ilman manuaalista lajittelua
- SLA-seuranta nostaa esiin kaiken, mikä on seissyt liian kauan
EB Tekoälyavustaja
Emma Berg
Verkkosivun chat · käynnissä
Hei! Löytyykö Trail 42 koossa 42?
Vastausvaihtoehdot
Paras osuma
Kyllä! Trail 42 löytyy koossa 42. Varaanko sinulle parin?
Hyvä
Mallia on varastossa. Toimitus on ilmainen ja perillä 2 päivässä.
Varavaihtoehto
Tarkistan asian heti, pieni hetki.
Lähetä yhdellä klikkauksella tai muokkaa ensin Lähetä
Tekoäly ja tiimi, sama postilaatikko
Tiimisi ja tekoäly työskentelevät rinnakkain.
Tekoäly kirjoittaa vastausluonnokset suoraan samaan ketjuun, jossa tiimisi työskentelee. Tiimi voi muokata ja lähettää luonnoksen, ja vaativat keskustelut pysyvät ihmisten käsissä. Kaikilla on käytössään sama tilaushistoria ja aiemmat keskustelut.
- Tekoäly kirjoittaa vastaukset, jotka tiimisi voi lähettää tai muokata yhdellä klikkauksella
- Koko tilaus- ja keskusteluhistoria jokaisen ketjun vieressä
- Vastuuta, merkitse ja siirrä keskustelu ilman että taustatiedot katoavat
Nike Store
paikalla
Löytyykö tätä koossa 42? 14:32 Kyllä löytyy! ✅ Varaanko sinulle parin? 14:32 ✓✓
Yksi alusta, ei seitsemää työkalua
Kaikki mitä asiakaspalvelu tarvitsee, yhdellä alustalla.
Kanavat, tiketit, asiakashistoria ja tekoäly yhdessä paikassa. Ei pomppimista sovellusten välillä, ei taustatiedon kopiointia ikkunasta toiseen.
- Yhdistä
Jokainen kanava päätyy yhteen jaettuun jonoon, josta koko tiimisi työskentelee.
- Vastaa
Tekoäly hoitaa rutiinikysymykset ja kirjoittaa loput luonnokset tiimisi lähetettäväksi.
- Reititä
Automaatiot vastuuttavat, eskaloivat ja merkitsevät tiketit. SLA-seuranta pitää määräajat näkyvissä.
- Ymmärrä
Koko tilaus- ja keskusteluhistoria on jokaisen ketjun vieressä, joten vastaukset osuvat oikeaan heti ensimmäisellä kerralla.
Asiakastarina · Masku
"Kun tilaustiedot noudetaan ja esitetään asiakkaalle automaattisesti, samat tilaukseen liittyvät kysymykset eivät enää tavoita asiakaspalvelua. Tämä on helpottanut merkittävästi päivittäistä työmäärää."
- 1000+
- Keskimääräinen luotujen liidien määrä
- 4,03/5
- Asiakastyytyväisyysluokitus
- noin 80 %
- Vähemmän tilauksiin liittyviä kyselyitä
Asiakastarinat
Yli 1 500 sivustoa
käyttää Serviceformia.
Näin asiakkaamme kasvattavat myyntiä ja vähentävät asiakaspalvelun työmäärää.
-
Maskun Kalustetalo
Tekoälyagentti automatisoi tilauskyselyt ja keventää ulkoistetun asiakaspalvelun kuormaa merkittävästi.
~80 % vähemmän tilauskyselyitä asiakaspalveluunLue tarina → -
RE/MAX
Chatbotit jokaisella kohdesivulla karsivat ostajat ja varaavat näytöt ympäri vuorokauden: tuplasti liidejä samasta liikenteestä.
2× enemmän liidejä samasta liikenteestäLue tarina → -
Gedauto
Autotaloketjun tekoäly kartoittaa ostajan tarpeet ennen myyntipuhelua, joten myynti saa valmiimpia liidejä.
+460 % parempi liidien kaupaksi muuttuminen kuin verkkolomakkeillaLue tarina →
Yhteistyössä
Ylläpidetty Euroopassa
Eurooppalainen oletuksena.
Ydindata ja ydininfrastruktuuri ovat EU:ssa. Valinnaiset tekoäly- ja viestipalvelut voivat käyttää EU:n ulkopuolisia alikäsittelijöitä.
- Ydininfrastruktuuri EU:ssa
Google Cloud Finland toimii oletuksena palvelun ytimenä, ja ydindata säilytetään EU- ja ETA-alueella.
- GDPR oletuksena
Tietojenkäsittelysopimus on voimassa alusta lähtien. Tietojen poistaminen, siirtäminen ja tarkastaminen kuuluvat alustaan.
- Alikäsittelijät avoimesti
Valinnaiset palvelut ja niiden sijainnit näkyvät julkisessa listassa. Voit pyytää kokoonpanoa, joka rajaa pois tietyn valinnaisen alikäsittelijän.
Serviceformin tiimi
Suomalainen tekoälyyritys. Oikea tiimi tukenasi.
Saat tueksesi oikean tiimin Turussa, Tukholmassa, Barcelonassa, Lontoossa ja Sri Lankassa. Kehitämme palvelua kanssasi joka viikko, jotta saat siitä jatkuvasti enemmän hyötyä.
Maksuton analyysi
Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.
Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi verkkosivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.
Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa
Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform