Näin Gedauto kasvatti liidien muuttumista kaupoiksi 460 % Serviceformilla

Haaste: verkkoliikenne ei muuttunut laadukkaiksi liideiksi

Gedauto Group on johtava autoalan kaupallinen konserni, joka toimii Badajozin ja Cáceresin maakunnissa Espanjassa. Konserniin kuuluu yhdeksän yritystä, ja Gedauto kattaa koko autoalan kentän henkilöautoista tunnetuilla merkeillä, kuten Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën ja Cupra, aina hyöty- ja teollisuusajoneuvoihin sekä varaosien jakeluun asti.

Vahvasta markkina-asemastaan huolimatta Gedautolla oli suurelle autokonsernille tuttu haaste: miten verkkosivuston kävijöistä saadaan laadukkaita liidejä. Liidejä kertyi, mutta niiden esikarsinta ja ryhmittely eivät toimineet riittävän hyvin. Siksi Gedauto valitsi kumppanikseen Serviceformin.

Ratkaisu: kaksi chatbotia eri asiakastarpeisiin

Serviceform toteutti Gedauton sivustolle kaksi chatbotia: yhden etusivulle ja toisen ajoneuvolistaukseen. Ne esittävät asiakkaan tarpeen perusteella tarkentavia kysymyksiä ja keräävät olennaiset tiedot ennen liidin siirtämistä myyntitiimille. Näin myyjä saa heti tiedon siitä, mitä asiakas etsii.

Chatbotit tarjoavat myös lomaketta suoraviivaisemman yhteydenottokanavan. Serviceformin alustasta Gedauto saa tietoa kävijöiden käyttäytymisestä ja kiinnostuksen kohteista. Tietoa käytetään markkinoinnin ja asiakastyön kehittämiseen.

Tulos: enemmän liidejä ja parempi myyntikonversio

Serviceformin chatbottien käyttöönoton jälkeen Gedauto on nähnyt mitattavia parannuksia jokaisessa keskeisessä mittarissa. Vain yhdessä puolivuotiskaudessa yritys sai 924 liidiä enemmän kuin edellisellä jaksolla. Tänä päivänä 70 % kaikista sivuston liideistä kerätään suoraan chatbottien kautta, mikä kertoo selvästä siirtymästä pois perinteisistä konversiolomakkeista. Vaikuttavinta on, että yritys kasvatti liidien muuttumista kaupoiksi 460 % verrattuna lomakkeiden kautta saatuihin tuloksiin.

Gedauton markkinointipäällikölle Ángel Merinolle muutos oli paljon muutakin kuin pelkkiä lukuja. Hän kertoi, että kun liideistä saa tarkempaa tietoa, yritys ymmärtää asiakkaiden tarpeet paremmin. Lisäksi se on auttanut Gedautoa optimoimaan asiakkuuden elinkaaren, antanut selkeämmän kuvan asiakkaiden käyttäytymisestä ja mahdollistanut markkinointitiimille strategioiden tehokkaamman mukauttamisen.

Mikä on Gedauto?

Gedauto Group on kaupallinen konserni, joka koostuu yhdeksästä autoalalla toimivasta yrityksestä. Sen toiminta ulottuu Espanjan Badajozin ja Cáceresin maakuntiin, joissa se palvelee laajaa ja monipuolista asiakaskuntaa. Gedauton valikoimaan kuuluu uusien ajoneuvojen myynti kaikissa kategorioissa sedaneista, farmareista, coupéista, avoautoista ja maastureista tila-autoihin, ja se edustaa suuria automerkkejä, kuten Peugeot, Opel, Seat, Kia, Citroën ja Cupra. Konserni toimii myös hyöty- ja teollisuusajoneuvojen markkinoinnissa sekä varaosien jakelussa.

Serviceformin avulla Gedauto kerää enemmän tietoa liideistä ja pystyy palvelemaan asiakkaita heidän tarpeidensa perusteella.