Kuinka RE/MAX kasvatti liidien määrää 100 % ja automatisoi liidien ohjauksen

Haaste: RE/MAX halusi kasvattaa liidien määrää ja vähentää manuaalista työtä

RE/MAX on maailmanlaajuinen kiinteistövälitysketju, joka toimii yli 110 maassa. Suomessa RE/MAXilla on 42 toimipistettä ja noin 450 välittäjää.

RE/MAX Finland oli käyttänyt chatbotteja ja muita konversiotyökaluja jo lähes kahden vuoden ajan. Aiemmat ratkaisut eivät kuitenkaan vastanneet heidän tarpeitaan, sillä pienetkin muutokset työkaluihin vaativat ulkopuolista apua.

Markkinointijohtaja Matias Suhonen kertoo, että tavoitteena oli löytää ratkaisu, joka olisi sekä helppo ottaa käyttöön että vaivaton käyttää päivittäin.

Ratkaisu: chatbot ja automatisoitu liidien ohjaus

RE/MAX aloitti yhteistyön Serviceformin kanssa kesällä 2021. Tavoitteena oli kasvattaa liidien määrää ja automatisoida niiden käsittelyä.

Tavoitteet yhteistyölle:

• kasvattaa liidien määrää
• parantaa verkkosivujen konversioita
• pienentää liidikohtaista kustannusta
• vähentää manuaalista työtä

RE/MAXin verkkosivuille rakennettiin älykäs chatbot, jonka avulla kävijät saivat helpommin lisätietoa asuntojen ostamisesta ja myymisestä.

Chatbot mukautettiin kohdesivun mukaan hyödyntämällä:

• asuntoilmoituksen tietoja
• välittäjien kuvia
• yhteystietoja

Näin asiakkaat saavat henkilökohtaisemman kokemuksen ja kokevat asioivansa suoraan oikean välittäjän kanssa.

Automatisoitu liidien ohjaus

Yksi tärkeimmistä kehityskohteista oli liidien käsittelyn automatisointi.

Serviceform automatisoi liidien ohjauksen chatbotin avulla, jolloin järjestelmä:

• tunnistaa liidin sijainnin postinumeron perusteella
• ohjaa yhteydenoton automaattisesti oikealle välittäjälle
• poistaa tarpeen manuaaliselle lajittelulle

Tämä nopeutti reagointiaikoja ja vähensi merkittävästi markkinointitiimin työmäärää.

Helppokäyttöiset työkalut markkinoinnin tueksi

RE/MAXille oli tärkeää, että markkinointitiimi pystyy hallitsemaan työkaluja ilman jatkuvaa teknistä tukea.

Matias Suhosen mukaan yksi suurimmista eduista Serviceformissa oli työkalujen helppokäyttöisyys. Jo chatbotin käyttöönoton jälkeen RE/MAX alkoi hyödyntää myös muita konversiotyökaluja sesonkikampanjoissa, kuten:

• älykkäitä popupeja
• ilmoituspalkkeja
• dynaamisia lomakkeita

“Serviceform yhdistää hyvän tuen, helppokäyttöiset työkalut ja nopean reagointikyvyn.”

Matias Suhonen

Tulokset

RE/MAXin chatbot otettiin käyttöön syyskuussa 2021. Kahdeksassa kuukaudessa liidien määrä kasvoi 100 %. Huhtikuuhun 2022 mennessä RE/MAX sai Serviceformin työkalujen avulla noin 100–150 liidiä kuukaudessa. Samalla yritys pystyi vähentämään manuaalista työtä jopa 90 %, koska liidien lajittelu ja ohjaaminen välittäjille automatisoitiin.

Matias Suhosen mukaan Serviceformin kolme suurinta hyötyä olivat:

• helppo käyttöönotto
• erinomainen asiakastuki
• kaikki työkalut yhdessä paikassa