64%↗
tukikysymyksiä vastattu
← Kaikki asiakastarinat 
Rita Row · Asiakastarina
Näin Rita Row paransi konversiota ja automatisoi jopa 70 % yhteydenotoistaan Serviceformin avulla
“Ero ennen ja jälkeen on selvä. Ennen reagoimme yhteydenottoihin, nyt ennakoimme niitä. Tämä on parantanut sekä asiakaskokemusta että tiimimme tehokkuutta. Serviceform auttaa meitä olemaan lähempänä asiakkaitamme ja tukemaan heitä ostopolun aikana, mikä vähentää palautuksia.”
Xènia Semis
Toimitusjohtaja ja luova johtaja
40%↗
keskusteluista johti tuotteiden lisäämiseen ostoskoriin
1.5%↗
uutiskirjeen tilauksen konversio
ONGELMA
Ennen ratkaisun käyttöönottoa Rita Row menetti myyntimahdollisuuksia aukioloaikojen ulkopuolella ja juuri ennen ostopäätöstä. Moni kävijä poistui sivustolta saamatta vastausta kysymykseensä. Samalla asiakaspalvelua kuormittivat toistuvat kysymykset tilausten tilanteesta, palautuksista ja toimituksista. Black Fridayn kaltaisissa kysyntäpiikeissä yhteydenottojen määrä aiheutti jonoja ja hidasti palvelua.
RATKAISU
Serviceformin chatbot palvelee asiakkaita myös aukioloaikojen ulkopuolella. Siitä on tullut sähköpostin rinnalle tärkeä yhteydenottokanava, joka vähentää puhelimen tarvetta. Rita Row automatisoi 60–70 % tilauksiin liittyvistä rutiinikysymyksistä. Tämä vapautti tiimiltä useita tunteja päivässä vaativampiin asiakastilanteisiin. Ratkaisu auttaa hoitamaan myös kysyntäpiikit ilman lisäresursseja ja tuottaa tietoa ostopolun kehittämiseen.
Maksuton analyysi
Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.
Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi verkkosivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.
Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa
Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform