930↗
chatbotin kautta kerättyä liidiä
← Kaikki asiakastarinat 
Unione Movilidad · Asiakastarina
Näin Unione Movilidad saa lähes 1000 liidiä verkkosivunsa kautta
“Jos joku kysyy meiltä Serviceformista, sanomme sen olevan keskeinen työkalu mihin tahansa digitaaliseen strategiaan. Ei vain liidien keräämiseen, vaan myös niiden uudelleenkvalifiointiin ja asiakkaan digikokemuksen sujuvoittamiseen heti ensikontaktista alkaen. Erityisesti nostamme esiin sen, miten luontevasti se sulautuu sivustoon ja mukautuu asiakkaidemme käyttäytymiseen. Meille asia on selvä: Serviceform ei ole pelkkä työkalu, se on strateginen kumppani.”
Nerea Arévalo
Markkinointipäällikkö
16%↗
tapaamisten muuntuminen kaupoiksi
34↗
chatbotin liideistä syntynyttä kauppaa
PROJEKTI
Ennen Serviceformin käyttöönottoa Unionen sivustolla oli yksinkertainen yhteydenottochat. Kävijä saattoi pyytää keskustelua asiakaspalvelijan kanssa tai siirtyä WhatsAppiin.
Vastaus riippui asiakaspalvelijan saatavuudesta, eikä chatia ollut rakennettu keräämään liidejä. Asiakkaan piti täyttää lomake ja odottaa, että asiakaspalvelija liittyi keskusteluun.
Markkinoinnilla ja myynnillä ei myöskään ollut yhteistä näkyvyyttä tuloksiin, eikä liidejä esikarsittu ennen myyntiin siirtämistä.
RATKAISU
Suurin osa Unionen sivuston liikenteestä keskittyy etusivulle ja ajoneuvosivuille. Siksi päätimme rakentaa kaksi erillistä chatbotia, jotka oli räätälöity näihin kahteen sivuston osaan.
Serviceformin chatbot ei ole vain väylä asiakaspalvelijalle. Se kerää liidejä ja tukee myyntiä. Keskustelupolkuja voidaan muokata ja niihin voidaan lisätä kuvia asiakkaan valintojen tueksi.
Etusivun chatbot palvelee yleisissä yhteydenotoissa, autoihin liittyvissä kysymyksissä ja huoltoajan varauksissa. Ajoneuvosivuilla erillinen chatbot käyttää kyseisen auton tietoja. Näin keskustelu vastaa paremmin asiakkaan tilannetta.
Maksuton analyysi
Valuuko myyntiäsi hukkaan? Otetaan selvää.
Varaa maksuton 20 minuutin keskustelu Hannan kanssa. Katsomme yhdessä läpi verkkosivustosi, somen ja automaation, jotta näet tarkalleen, missä kohtaa jätät rahaa pöydälle.
Varaa maksuton analyysi Vastaus yhden arkipäivän kuluessa
Aitoa asiaa rennolla otteella, ilman kalvosulkeisia tai ostopakkoa.
Hanna Aarnio Maajohtaja, Serviceform